有的企业陷入了一个怪圈：一边投入很多人力和财力SEO优化服务步骤，另一边顾客投诉量却居高不下。问题到底出在哪儿?答案可能就藏在质检环节里。
不少企业的质检看上去客服回复准时率能达到98%，但顾客认可度却不足60%。假如细心复盘就会发现很多问题。
1、覆盖率低：人工抽检比率不足 5%，很多服务场景漏网;
2、滞后性强：问题发现与处置周期较长，顾客流失紧急;
3、标准模糊：质检员主观判断差异大，很难统一服务红线;
4、本钱高昂：培养专业质检团队需长期投入，中小微型企业望而却步。
针对上述问题，一些企业开始引入人工智能质检，以求从多维度达成精确服务质控。
1、全量覆盖，让问题无处遁形
人工智能质检能对每一通电话、每一条聊天记录进行实时转写与剖析。不只日均可以处置10万分钟语音数据，还能100%质检替代5%抽检弊病。
2、多维度标签，精确定位风险
人工智能可以借助关键字抓取和情感语音剖析，同时监测客服的服务态度、步骤规范与顾客需要等。一旦发现问题，可立即触发弹窗提醒、工单转接进行干涉。
3、智能辅助，人机协同共进步
人工智能质检不是“取代人工”，而是“人机协同”。系统可生成个性化改进报告。譬如，针对客服指出具体说话的艺术问题，推荐优化策略;针对企业沉淀顾客数据，驱动商品迭代，达成商品和服务的一同进步。
人工智能质检的价值，不只在于减少投诉率，更在于帮助企业打造一套数据驱动的服务优化闭环。假如你也想拥有如此一位“质检官”，可以联系大家，获得为你量身打造的解决方法。
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