呼叫中心自上世纪90年代进入中国，已成为当今进步最快的一项业务，从最早的热线到被叫做PBX/UnPBX的建置，呼叫中心已经在这10几年呈多样化的进步，具体主要表现为以下两个方面：
一方面从技术进步的角度，伴随电信网、网络、短信网等多网融合的趋势，多媒体呼叫中心从几年前的定义已经被多数企业认可并尝试用；其次从应用的角度，呼叫中心褪下奢华，从行业顾客、大型企业的“专用品”逐步走入中小微型企业。
然而在步入中小微型企业的进程中，远不像技术服务提供商们所想象的那样顺利。对于企业主而言，高昂的建设、推行、与日后运维的本钱都令他们不能不放慢脚步，审慎地看待呼叫中心市场，他们不能不再三回顾，研究自己是不是需要与需要什么？哪种呼叫中心构造与企业的进步规模进步节奏相匹配？……
在笔者看来，呼叫中心是一种工具，是一种可以真的在企业落地生根的理念，而绝不止是高科技高信息化的代名词。对于小企业而言，客观的资本局限性促进他们不能不寻求合适我们的应用模式，使之可以借助现代化的工具捕获商业机会，更减轻企业的负担，即“花小企业的钱，做大企业的事”。由此，呼叫中心历程了由自建到推广托管、再到云，最后到微（呼）。说到这儿，我想还是有必要剖析一下目前市场上的几种呼叫中心存在形态，其中，对于现在最后的一种形态“微呼”着重的给大伙介绍一下：
1、自建呼叫中心
自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可帮助维护。自建不是指系统完全由自己认开发，而是按我们的业务需要来进行的个性开发，可以使第三方进行开发。
2、推广托管呼叫中心
推广托管是一种为企业顾客提供服务的方法或者说企业部署用呼叫中心的一种方法。推广托管服务商或者推广托管技术商，建设一个呼叫中心系统，以推广托管方法，让企业顾客远程用呼叫中心，可以是一个企业顾客也可以是多个企业顾客，同时以收取其服务成本的方法获得收益。对企业顾客而言，租用的方法降低了建设的本钱和维护的本钱。
3、云呼叫中心
云计算构造下的呼叫中心，借用虚拟机技术和集群技术，任意数目的应用都可以被部署到多个物理设施上，单一设施的问题不会干扰到应用本身的运转，从而系统稳定性不再遭到单一物理设施稳定性的影响。面向用户而言，基于云的呼叫中心应该是一个高稳定性，性能好的平台，可以长期维持不间断的运行，任意节点的问题都不影响整体服务的提供，从而达到最好的系统稳定性指标。
云呼叫中心电信运营云平台：基于云计算技术，部署的大规模电信运营级呼叫中心系统平台，拥有冗余、容灾备份能力，分布式部署、全国性联网，保障规模的庞大和全国性资源的需要。呼叫中心电信运营平台原则上是指可以与基础运营商的互联网进行全国性对接、规范性运营的大规模呼叫中心运营平台。
4、微呼叫中心
云计算运营的根本，从技术上讲我觉得是要面临云数据的需要和挑战，而从经营模式上讲，我觉得是应面对大规模企业的公共运营需要。一项技术或革新的源动力，是以更小的本钱解决大家现在的问题，而呼叫中心原始高昂的本钱让中小微型企业望而却步。现在，云运营呼叫中心以推广托管云计算的形态，为中小微型企业提供了用呼叫中心的可能。
微呼叫中心是基于云计算模式，整理集成多种通信资源和服务工具，为企业提供差异化服务推广：“一个企业帐号 =语音外呼+电话会议+短消息+在线客服+邮件+电子传真+自由呼+CRM”；企业通过微呼叫中心可以在任何时间、任何地址，与顾客打造通信联系，提升企业工作效率。真的为企业做到了“本钱微、性能高”！
下面，简单的为大伙介绍一下微呼叫中心（简称微呼）商品的缔造者——挑号网。
挑号网公司旗下的“400呼叫中心电信级运营平台”历程8年的进步，革新探索呼叫中心电信运营的经验，将本钱高昂的呼叫中心转变成推广托管经营模式，为一大量大中型企业提供了推广托管呼叫中心服务。现在，“华铁人”深刻认识到广大的中小型企业在信息化进步道路上的艰辛。怎么样将呼叫中心转变为中小微型企业易于、乐于同意的商品并切实帮助企业为经营而服务，成为了“华铁人”的使命。今天的“微呼”就是承载这个使命的使者，它集合挑号网8年经验的精华，简单、易用而强大、专业，既体现了对中小微型企业的体贴理解，更演绎了云呼叫中心的强大技术内涵。
微呼叫中心，“微呼叫 大服务”！让呼叫中心走进每一家企业，微呼将勇承“华铁人”的使命！